落地有声 声声入耳,落地有赞的主任乘务长——张彦。有这么一位主任乘务长,通过220天的飞行,执行162次航班,被评113次,正向评价33次,负向评价0次——那么,她是谁呢?。

落地有声 声声入耳,落地有赞的主任乘务长——张彦

有这么一位主任乘务长,通过220天的飞行,执行162次航班,被评113次,正向评价33次,负向评价0次——那么,她是谁呢?

《尔雅·释训》中有云:“美士为彦。”正所谓:人如其名。将“彦”字入名者,定会在自己的生命中创造出别样的美景。

同事眼中的她。亲切:我们都会亲切的叫她“彦姐”,每次和她飞航班,打心眼里觉得踏实,虽然她真的很严厉,但是只有我们自己知道她真的为我们好。

职业:作为国航的白金会员,从张彦主任的身上我看到了真诚,虽然航班延误,但是她的服务让我很温暖!

导师:第一次与张彦主任飞行,很紧张,也犯了很多小错误,但是她都会耐心的跟我讲解,并且身体力行的示范给我看。

旅客眼中的她。感动:春节回家的旅途中,当广播响起,那一句句问候,一句句祝福,真的让我觉得回家真好,我是一名美籍华人,事后才知道这是张彦主任的广播,感谢您。

服务不只是沏茶倒水,更多的是用心,太多人把这份工作想的过于轻松,那你就错了,人员环境在变,旅客诉求在变,我们也应该适应当下环境,勇于走出舒适区,找到服务的本质

通过这次深入采访,我真的想默默的给国航点赞,给张彦主任点赞,虽然张彦主任真的很有气场(大笑中),但正是因为有很多这样优秀的乘务员,才让我们的每次旅途既温馨又安全,最后张彦主任给了我这样一份礼物,她说希望自己的一言一行可以影响更多的人,去热爱这身制服,去认同这份职业。

张彦主任的礼物——她航班管理的思维导图

她的工作座右铭“坚持,耐得住寂寞才能守住繁华,专注,经得起喧嚣才能宁静致远,敬畏,但得起责任才能寻找自我”

细微之处见真情,平凡之处显伟大,她就是张彦,平凡岗位中做出不平凡工作的“国航人”。